Церемония прощания с умершими изменилась. Если раньше поминальная служба проходила дома, в узком кругу близких людей, то теперь арендуют ритуальный зал. Изменился порядок, а вместе с ним появился запрос на вспомогательный персонал. Ниже о том, кто такой ритуальный агент и почему востребованность специалистов данной профессии растет. Из статьи узнаете, что входит в обязанности, какие действия находятся в компетенции сопроводителя похорон. Полезная информация пригодится в сложной ситуации, когда появится необходимость поддержки.
Кто такой ритуальный агент
Кто такой ритуальный агент – это человек, занимающийся организацией похорон. Помогает пройти сложный путь, координируя траурные мероприятия. Специалисты данной профессии известны также, как:
- Распорядители похорон.
- Агенты похоронного бюро.
Выступают поддержкой семье усопшего. Их участие – больше, чем слова соболезнования. Специалист занимается координацией персонала траурной церемонии – водителями спецтранспорта, церемониймейстерами, носильщиками гроба.
Родственники снимают с себя груз ответственности за мероприятия. Нанятый сотрудник является лицом, который берет весь процесс на себя. Его уровень подготовки позволяет разрешать любые ситуации в сфере организации похорон. Поэтому он посещает крематории, кладбища, согласовывает день, когда будет проведена кремация или погребение.
Задача работника – сопровождать похоронную церемонию. Сюда входит не только организация прощания и перевозка умершего. Он решает вопросы с документами, местом захоронения. Освобождает родственников умершего от хлопот, связанных с похоронами. Это дает им возможность скорбеть, не отвлекаясь на решение вопросов.
Смерть близкого человека – большое потрясение для психики. В таком состоянии трудно координировать любую работу. Поэтому помощь ритуального агента выступает опорой для любого человека, столкнувшегося с утратой.
Что делает ритуальный агент
Обязанности ритуального агента довольно широки. Его работа начинается с момента отправки тела умершего в морг. На этом этапе эксперт дает консультацию по организации прощания:
- Расскажет, какие традиции связаны с траурными мероприятиями и что предстоит сделать.
- Объяснит, какие пособия и льготы положены семье умершего.
- Даст точные указания о поиске, выборе места захоронения либо ниши в колумбарии.
Он покупает необходимые ритуальные принадлежности и товары. Например, заказывает гроб, урны для кремации, траурные венки, одежду, кресты и даже памятники на могилу. Подготовка включает такие нюансы, как подбор цветов, музыкального сопровождения для прощания на кладбище и в зале. Агенту доверяют:
- Сбор документов – получить свидетельство о смерти из морга.
- Закатать транспорт – катафалк.
- Организацию подготовки тела к захоронению. Например, процедуру бальзамирования.
- Передачу одежды для захоронения.
- Арендовать ритуальный зал на определенную дату, время.
Распорядитель похорон помогает выбрать место захоронения и согласовать другие детали с администрацией крематория, кладбища. Эксперт помогает родственнику умершего, собирая нужные данные. Например, о бесплатных местах для погребения. Он подаст заявку о получении участка в кратчайший срок.
Близким умершего в дни скорби заниматься организационными вопросами сложно. Это дополнительная нагрузка на психику, столкнувшуюся с большим эмоциональным потрясением. Поэтому работа агента – это еще и профессиональная поддержка на этапе сбора документов. Чтобы юридически правильно организовать захоронение, он сможет получить в государственных структурах города:
- медсправку и свидетельство о смерти;
- выписки из ЗАГСА;
- государственное свидетельство о смерти, имеющее гербовое отличие.
- данные из городского архива;
- справки из пенсионного фонда и отдела соцзащиты.
Сбор документов – сложная задача. В государственных органах каждый отдел работает по определенному графику либо онлайн. Агент осведомлен о графиках приема граждан и процедурах выдачи свидетельств. Он поможет быстро собрать пакет документов. Помощник избавляет от поездок и простаивания в очередях.
Агент, если необходимо, занимается организацией поминок, решая вопросы с коммерческими и госорганизациями. Организует важные процедуры – может заказать панихиду, отпевание. Помогает урегулировать финансовые дела, обеспечив прозрачность расходов. То, что делает похоронный агент, становится важной поддержкой. Он дает возможность людям скорбеть и переживать горе, не отвлекаясь на бюрократические процедуры.
Какими качествами должен обладать ритуальный агент?
Профессия ритуального агента сложная. Чтобы стать профессионалом, нужно обладать следующим набором данных:
- Эмпатией и чуткостью. Предстоит работать с людьми, находящимися в сложном психологическом состоянии. Поэтому нужно уметь сочувствовать, проявлять понимание, тактичность.
- Уметь нести высокую ответственность. Оказание ритуального сопровождения требует умения координировать ряд процессов. Нужны стратегические навыки планирования, чтобы исключить ошибки. Придется обрабатывать много данных одновременно. Это предстоит делать без потери качества оказываемых услуг.
- Быть образованным. У каждой религии сформированы традиции, связанные с погребением. Нужно знать особенности церемония прощания в соответствии с иудейскими, мусульманскими, православными, католическими устоями.
- Знать законодательство. Организацию похорон регулируют законы. Их нужно знать, чтобы обеспечить отсутствие юридических проблем. Поэтом нужно регулярно отслеживать новости, чтобы ориентироваться в новом законодательстве.
- Быть сдержанным и деликатным. Важно умение говорить с людьми правильно, доносить им информацию. В некоторых моментах предстоит проявлять настойчивость, но делать это нужно тактично.
- Оставаться порядочным. Недопустимо использовать уязвимость людей в момент похорон для получения личной выгоды. Нельзя навязывать дополнительные услуги или манипулировать чувствами клиентов. Необходимо соблюдать нормы конфиденциальности.
Отдельно стоит выделить коммуникативные навыки. Агенту предстоит тесное общение с людьми. Каждый человек переживает горе по-разному. Поэтому нужно уметь найти подход, чтобы наладить контакт.
Сопроводитель похорон – участник основных процессов, где эмоциональное напряжение очень велико. Поэтому в профессию приходят стрессоустойчивые люди. Важно проявлять эмпатию, но не погружаться в горе. В ином случае психика будет подвергаться нагрузкам, что отрицательно скажется на ментальном здоровье. Поэтому нужно оставаться морально холодными и уметь абстрагироваться от темы смерти.
Как выбрать надежного ритуального агента: советы и рекомендации
Общаясь с агентом, проверьте:
- Прейскурант расценок, заверенного подписью руководителя и печатью организации.
- Заверенную доверенность от агентства ритуальных услуг.
- Каталог с ритуальными принадлежностями (если агентство предлагает их).
Проверьте юридические данные организации, от имени которой работает агент. Должны быть действующие документы. Обратите внимание на стоимость услуг. В каждом регионе сформированы определенные тарифы. Если специалист предлагает низкую или завышенную стоимость, есть повод усомниться в качестве услуг.
Порядочный работник обеспечивает полную прозрачность финансовых вопросов. Он рассказывает о стоимости услуг службы, не давая размытых ответов. Если человек затрудняется предоставить полную информацию и скрывает цены, возможно, это сигнал мошенничества.
Официальный агент не будет действовать самостоятельно. Он не станет звонить первым и предлагать по телефону договор услуг, навязываясь заказчику. Порядочный сопроводитель не приходит в дом первым, пользуясь сложной ситуацией. Если такие люди звонят, значит, кто-то из персонала морга или иного учреждения дал ваши контакты.
Лучше вызвать агента самостоятельно. Для этого сделайте вызов в агентство, вызывающего доверие. Наша ритуальная компания так же оказывает услуги ритуального агента. Почитайте отзывы, проводя поиск в интернете. Из количества рекомендаций обращайте внимание на объективные оценки. Стоит узнать, по какому адресу находится агентство. Убедитесь, что оно действительно работает, а не существует только на бумаге.
Как стать ритуальным агентом
О том, как стать ритуальным агентом, подскажет законодательная база. В Беларуси, например, нет требований, определяющих наличие образования. Обучение похоронному делу в госучреждениях отсутствует. Бесплатные курсы проходят по месту работы в ритуальном агентстве.
Зато в РФ данная профессия описана в классификаторе ОК 010-2014 (МСК3-08). Также данные содержатся в документе №278н от 07.05.2025 Минтруда и соцзащиты «Профстандарт 33009: специалист в области похоронного дела». Поэтому многие агентства отправляют обучаться сотрудников в заведения Москвы и Московской области, СПб и др. Например, в Национальный центр развития похоронного дела (Москва), МосАп, Новосибирский центр похоронного сервиса. Форма обучения на выбор – дистанционная, очная дневная и др.
Для работы в данной области не нужно иметь высшее образование. Достаточно закончить специальные курсы в вышеописанных учреждениях. Педагоги знакомят с религиозными ритуалами похорон, юридическими аспектами и др. Занятия включают подготовку с психологом. Эксперт проводит тренинги, обучая тактике общения с близкими покойного. В результате обучения человек понимает этику поведения, бюрократические процедуры, похоронные традиции разных конфессий.
Заключение
Главная беда для любого человека – потеря близкого. Это большой стресс, сопряженный с решением вопросов по организации проведения прощальной церемонии. Оформление документов, покупка ритуальной атрибутики требует высокой концентрации внимания. На скорую руку это сделать не получится. Поэтому полная круглосуточная поддержка со стороны агента выступит спасательным кругом. Специалисты хорошо осведомлены во всех нюансах. Им доверяют заказ панихиды, сбор документов, чтобы получить пособие и иные моменты, связанные с похоронами.
